Všeobecné obchodné podmienky

1. Vymedzenie základných pojmov a všeobecné ustanovenia

Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán – Klienta a Fotografa.

Za Fotografa sa považuje Klaudia Ferletjakova – obchodné meno: Klaudia Ferletjaková,

IČO 44506767, so sídlom Lazová 1509/44, 02901 Námestovo, fyzická osoba zapísaná v Živnostenskom registri Okresný úrad Námestovo
Číslo živnostenského registra: 560-13268 (ďalej len „Fotograf“), Telefónne číslo a email je uvedený na web stránke www.klaudiafoto.com v sekcii kontakt

Za Klienta sa považuje fyzická, alebo právnická osoba, ktorá si služby fotografa objednala (ďalej len „Klient“).

Službou sú fotografické, alebo video služby podľa aktuálnej ponuky Fotografa s konkrétnou cenou – viď bod 2. Popis služieb a produktov.

Dielo je finálny produkt, ktorým je výsledok fotografických, alebo video služieb, následného spracovania materiálu (hotové fotografie/video), ale aj fotokniha, tlačené fotografie a pod. – viď bod 2. Popis služieb a produktov.

Objednávka je predzmluvným úkonom Klienta a Fotografa, v ktorom je definovaná Služba, ktorú si želá Klient dodať, jej rozsah a jej cena, pričom Klient ním vyjadruje vážny záujem o spoluprácu s Fotografom.

Zmluva o dielo (ďalej len „Zmluva“) je zmluva vytvorená na diaľku, vzniká medzi Klientom a Fotografom, a to zaslaním Objednávky Klientom a následným potvrdením tejto Objednávky Fotografa Klientovi.

2. Popis služieb a produktov

Fotograf poskytuje fotografické a video služby v štýle prezentovanom na webe, za ceny a rozsah uvedené v cenníku, činnosti upravené individuálne s Klientom v rámci emailovej, či telefonickej komunikácie, rezerváciu termínu fotografovania, tlač fotografií a fotoknihy, činnosti súvisiace s fotografovaním a ďalšie činnosti, ktoré sú predmetom podnikania zapísané v živnostenskom registri Fotografa.

Fotograf sa zaväzuje mať také technické vybavenie a znalosti, ktoré mu umožňujú realizovať služby na kvalitnej úrovni, komunikovať s Klientom priebeh svadobného dňa, prípadne iného podujatia, aby sa Fotograf čo najlepšie pripravil, vopred informovať Klienta o cenách a rozsahu balíčkov, o tom, že termín rezervuje, oznámiť vopred a hľadať riešenie prípadných komplikácií, ktoré sa môžu vyskytnúť a pod.

Službou je aj vytvorenie fotoknihy, ktorej cena závisí od jej veľkosti, počtu strán, typu povrchu strán a ďalších vlastností a ktorých cenník Fotograf zašle Klientovi na vyžiadanie. Fotograf posiela Klientovi náhľad fotoknihy ešte pred jej odoslaním do tlače a až po odsúhlasení vybraných fotografií Klientom, prípadne ich zmene Fotografom na základe želania Klienta, ich Fotograf zasiela do tlače.

Fotograf poskytuje aj službu „darčekový poukaz“, ktorý je predplateným fotografovaním a Klient ho môže darovať tretej osobe. Klientovi je darčekový poukaz zaslaný . Platnosť poukazu je 365 dní od jeho zaplatenia. Ak sa v tejto lehote služba fotografovania nevyberie, darčekový poukaz prepadá.

V cenách balíčkov je zahrnuté aj poradenstvo ohľadom výberu oblečenia na portrétne fotografovanie, rady v rámci organizácie svadieb a stužkových slávnosti, v prípade, že má o ne Klient záujem. Fotograf poradí Klientovi najlepšie ako vie, avšak nepreberá zodpovednosť za výsledok finálnych rozhodnutí Klienta. Fotograf neposkytuje tlač takých fotografií, ktoré svojim Klientom nezhotovil sám.

3. Úprava fotografií

Fotograf odovzdáva výber najlepších fotografií, alebo video-zostrih najlepších momentov, ktoré budú upravené (orez, jas, farby, kontrast, ...) v minimálnom počte a rozsahu (minimum a viac) uvedenom pri jednotlivých balíčkoch fotenia.

V prípade nutnosti komplikovanejších úprav (zmena farby začervenanej pleti, bielenie zubov, zjemnenie vrások, kruhov pod očami, „oprava“ laku na nechtoch, „doplnenie“ rúžu, odstránenie rozsiahlej vyrážky a pod.) na viac ako 10 fotografiách, môže byť účtovaný poplatok, o ktorom Fotograf vopred Klienta informuje. Fotograf začne s takýmito úpravami až po tom, ako mu Klient tento poplatok odsúhlasí.

Fotograf si vyhradzuje právo niektoré fotografie previesť len do čiernobielej úpravy.

Fotograf si vyhradzuje právo na výber hudby do zostrihu svadobného videa podľa vlastného uváženia.

Fotografie sú odovzdané vo formáte .jpg/.jpeg, vo vysokej kvalite vhodnej na tlač, aj v kvalite pre rýchlejšie prezeranie na televíznej obrazovke a použitie na webových stránkach a sociálnych sieťach. Súčasťou niektorých balíčkov môže byť aj niekoľko kusov tlačených fotografií vo formáte 10x15 cm.

Video je odovzdané vo vysokej kvalite na USB kľúči.

Neupravené fotografie, súbory .RAW/.CR2 a všetky nafotené a natočené zábery Fotograf neposkytuje.

4. Objednávka, vznik zmluvy a predmet zmluvy

Každý záujemca o služby má právo uzavrieť s Fotografom Zmluvu, ktorá sa riadi všeobecnými právnymi predpismi SR a týmito VOP.

Zmluva o dielo sa uzatvára na diaľku prostredníctvom zaslania Objednávky a musí obsahovať fakturačné údaje Klienta, emailovú adresu a dátum fotenia pre ďalšiu komunikáciu. Ohľadom ochrany osobných údajov viac v bode 10 a samostatne v článku o ochrane osobných údajov.

Zmluva vzniká záväznou rezerváciou termínu fotografovania v rámci Objednávky a jej potvrdením Fotografom. Objednávka sa upravuje komunikáciou medzi Fotografom a Klientom cez kontaktný formulár a ďalej emailom, telefonicky, SMS správami alebo správami na sociálnych profiloch Instagram a Facebook, ktoré Fotograf spravuje, ak takúto cestu zvolil Klient.

Zmluva medzi Klientom a Fotografom nadobúda platnosť potvrdením Objednávky Fotografom.

Zaslaním Objednávky spolu s rezerváciou termínu fotografovania Klient prehlasuje, že súhlasí s uvedenými VOP a reklamačným poriadkom Fotografa.

Predmetom Zmluvy je záväzok Fotografa realizovať fotografické a iné služby (dielo) podľa bodu 2. s následným dodaním Klientovi a záväzok Klienta uhradiť dohodnutú cenu za dodané služby (dielo).

Zmluva sa uzatvára na dobu do dodania hotového predmetu Objednávky/Zmluvy (diela) Klientovi. Zmluva okrem toho môže zaniknúť aj odstúpením od Zmluvy, alebo dohodou oboch zmluvných strán.

Všeobecná otázka ohľadom termínu, rozsahu a dostupnosti služieb a pod. odoslaná prostredníctvom kontaktného formulára, mailu, sms a iné sa nepovažuje za Objednávku, ani Zmluvu.

5. Ceny služieb

Fotograf nie je platiteľom DPH.

Cena jednotlivých služieb pre aktuálnu sezónu je uvedená na webovej stránke cenník, alebo navrhnutá Klientovi individuálne na základe špecifických informácií a požiadaviek z jeho strany. Individuálne navrhnutá cena sa odsúhlasuje vzájomným potvrdením oboma stranami.

Do 50 km od Námestova (okres Námestovo) je doprava zahrnutá v cene fotografických služieb. Nad túto vzdialenosť sa dohodne cena dopravy individuálne s Klientom. V prípade viachodinového fotografovania (svadba, stužková slávnosť, ples, vianočný večierok a pod.) vzdialeného 70 km a viac od Námestovo môže Fotograf žiadať ubytovanie na jednu noc hradené Klientom. Toto je na dohode oboch strán a závisí od toho, ako dlho má byť Fotograf Klientovi k dispozícii.

Fotograf nevytvára a nenavyšuje cenu žiadnej služby, alebo úkonu naviac bez toho, aby s tým nebol Klient vopred oboznámený a Fotografa neinformoval o svojom súhlase.

V prípade zásahu vyššej moci, ako je napr. pandémia, prírodná katastrofa a iné, ktoré nemohli Fotograf ani Klient odvrátiť a zároveň ak Klient za týchto okolností presunul termín fotografovania až na obdobie, na ktoré je avizovaná nová (vyššia) cena fotografických služieb a Fotograf má tento nový termín voľný, Fotograf v rámci vyjdenia v ústrety Klientovi berie do úvahy pôvodne dohodnutú, nižšiu cenu. Rezervačný poplatok sa v takom prípade presúva na nový termín, neprepadá a nie je potrebné ho znova platiť.

V prípade, že Fotograf nemal zakázané vykonávať svoju činnosť, svadby a iné udalosti, ktoré mali byť fotené, sa uskutočňovať mohli, hoci pri menšom počte hostí, ale Klient nový termín fotografovania nehľadal a nesnažil sa ani o inú dohodu s Fotografom, sa rezervačný poplatok nevracia.

6. Platobné podmienky

Pre záväznú rezerváciu termínu fotografovania svadby, stužkovej slávnosti a iných viac-hodinových hromadných podujatí sa účtuje rezervačný poplatok 150 € z finálnej ceny vybraného balíčka. Pre rezerváciu termínu fotografovania interiéru sa účtuje rezervačný poplatok 1/3 z dohodnutej ceny. Dátum je záväzne rezervovaný po prijatí peňazí na účet na základe faktúry vystavenej Fotografom Klientovi, ktoré bude zaslaná emailom. Po spracovaní fotografií je Klient informovaný o tom, že dielo je kompletne hotové a pripravené na odovzdanie, Klientovi je vystavená a zaslaná faktúra na zvyšnú sumu, v prípade menších balíkov na celú sumu. Po jej uhradení bude dielo dodané. Fotograf nikdy nepožaduje zaplatiť celú sumu balíčka pred realizáciou samotného fotografovania.

Klient je povinný zaplatiť dohodnutú cenu.

Fotograf má právo neodovzdať hotové dielo, pokiaľ Klient nezaplatil dohodnutú sumu.

7. Dodacie podmienky

Doba dodania fotografií môže byť od 21 dní (v prípade balíčkov portrétov, rodiniek, detí, ...a interiérov) do 12 týždňov (svadobné fotenia, stužkové slávnosti, prijímania, …) podľa zvoleného balíčka služieb a aktuálnej vyťaženosti Fotografa.

V prípade nepredvídateľných okolností (úraz, nehoda, závažné ochorenie reálne znemožňujúce Fotografovi prácu a pod.) si Fotograf vyhradzuje právo predĺžiť dobu dodania, pričom bude Klient o tejto skutočnosti informovaný zo strany Fotografa akonáhle sa takáto skutočnosť zistí. 10 upravených fotografií dodáva Fotograf Klientovi elektronicky do 7 dní od realizovaného fotografovania.

Výsledné dielo bude dodané osobne pri stretnutí Fotografa s Klientom, doručené poštou na náklady Fotografa (ak ide o doručenie na Slovensku) alebo elektronicky prostredníctvom online úložiska cez odkaz s heslom, ktoré budú Klientovi zaslané.

Klient je povinný prevziať dielo, skontrolovať neporušenosť obalu a samotné dielo.

Fotograf je povinný dodať Klientovi službu a produkty v dohodnutej kvalite, množstve a cene.

8. Vlastnícke právo, autorský zákon a použitie fotografií

Vyhotovené fotografie (dielo) sú majetkom Fotografa až do ich odovzdania Klientovi, kedy Klient získa vlastnícke právo na fotografie. Autorom fotografií však zostáva Fotograf aj naďalej.

Odovzdané fotografie sú predmetom autorského zákona, nesmú byť ďalej upravované (filtrami na Instagrame, aplikáciami v mobilnom telefóne a pod.) a použité na propagáciu a komerčné účely, či predané tretej strane bez súhlasu autora – Fotografa. (Príklad: Skupinovú fotku študentov zo stužkovej slávnosti použijú títo študenti na propagáciu svojej hudobnej skupiny bez toho, aby k tomu Fotograf dal písomný súhlas. Príklad 2: Fotografiu z koncertu použije hudobná skupina na svoju ďalšiu propagáciu na plagáte bez toho, aby dal Fotograf k tomu písomný súhlas.)

9. Odstúpenie od zmluvy, zmena a zrušenie termínu fotografovania

Klient môže odstúpiť od Zmluvy do 14 dní od jej uzatvorenia (tzn. od zaslania Objednávky Klientom a jej následným potvrdením Fotografom) a to bez udania dôvodu. Klient nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy, ak sa služby začali plniť (fotografovanie) s jeho súhlasom pred uplynutím tejto lehoty.

Odstúpením Klienta od Zmluvy sa Zmluva zrušuje a Fotograf je povinný vrátiť Klientovi rezervačný poplatok, ak bol uhradený do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od Zmluvy. Fotograf je v takomto prípade povinný nepokračovať v činnosti realizácie služieb pre daného Klienta.

Odstúpiť od Zmluvy môže Klient zaslaním požiadavkou o zrušenie termínu priamo na email Fotografa, prostredníctvom ktorého Klient a Fotograf komunikovali. V prípade zrušenia rezervovaného termínu zo strany Klienta, kde bol zaplatený rezervačný poplatok a Fotograf nemal zakázané vykonávať svoju činnosť, sa tento rezervačný poplatok nevracia, nakoľko Fotograf vykonal službu rezervácie termínu, na daný termín neriešil dopyty iných, potencionálnych klientov a termín mal podľa dohody rezervovaný práve pre Klienta.

V prípade, že Klient nájde za seba „náhradu“, ktorá má záujem o fotografické služby toho istého, alebo aspoň podobného rozsahu v pôvodný termín, Fotograf vráti rezervačný poplatok na účet Klienta a bude mu vystavený dobropis.

V prípade zrušenia rezervovaného termínu malých (rodinných, párových, portrétnych, tehotenských, …) fotografovaní zo strany Klienta, ktoré boli dohodnuté bez rezervačného poplatku, si Fotograf s Klientom dohodnú iný termín fotenia alebo Klient môže využiť zakúpenie „darčekového poukazu“ – viď bod 2.

V prípade zrušenia rezervovaného termínu zo strany Fotografa (náhle a vážne ochorenie, nehoda, úraz znemožňujúci prácu, prípadne iné nepredvídateľné vážne okolnosti) Fotograf uhradí sumu rezervačného poplatku späť na účet Klienta a ak je to v možnostiach Fotografa, Fotograf pre Klienta preverí alebo aspoň odporučí iných fotografov.

V prípade nepriaznivého počasia možno po vzájomnej dohode termín fotografovania presunúť, alebo Fotograf Klientovi navrhne zastrešené alternatívy spolu s ukážkami interiérov, kde je možné fotografovať. Ak je nutné za takýchto priestor hradiť poplatok, je na dohode, či ho zaplatí Klient, Fotograf alebo obaja rovným dielom.

V ostatných prípadoch možno odstúpiť od zmluvy po dohode oboch strán – Fotografa a Klienta.

10. Ochrana osobných údajov

Spracovanie osobných údajov sa vykonáva na právnom základe zákonov SR a GDPR.

Fotograf spracúva osobné údaje Klienta v rozsahu: meno, priezvisko, adresa bydliska, email a telefónne číslo na účely vzájomnej komunikácie, detailov Objednávky a ďalšieho plnenia predmetu Zmluvy, po dobu trvania Zmluvy.

Fotograf spracúva na účely fakturácie osobné údaje v rozsahu: meno, priezvisko a adresa, zo zákona po dobu 10 rokov.

Fotograf spracúva email Klienta na účely zasielania noviniek, iba so súhlasom Klienta.

Fotograf spracúva foto a video zábery Klienta a ďalších na fotografovaní zúčastnených osôb z dôvodu, že ide o predmet plnenia Zmluvy – fotografické/video služby – kde výsledkom tejto služby je odovzdané dielo (fotografie/video). Fotografie/video sú uchované u Fotografa v elektronickej podobe určitú dobu od odovzdania diela Klientovi a to len z dôvodu zálohy pre Klienta a možnosti záujmu o neskoršie vyhotovenie fotoknihy.

Fotograf dbá na ochranu poskytnutých osobných údajov Klienta. Tieto údaje nie sú zverejňované, poskytnuté tretím stranám a iným osobám, okrem prípadov, kedy dal na to Klient súhlas alebo stojí toto vyžiadanie na inom právnom základe.

Fotograf môže zverejniť fotografie na svojich webových stránkach, sociálnych sieťach a iných webových stránkach aj bez súhlasu Klienta, ak:

na fotografiách sú osoby, ktoré nemožno rozoznať – napr. rozmazané tváre, pomaľované, otočené, zobrazené v diaľke, odfotené zozadu a pod.
ide o spravodajské spracovanie (napr. článok o podujatí, reportáž pre verejnosť)
ide o zobrazenie predmetov, ktoré nie je možné konkretizovať, priradiť konkrétnej osobe, adrese a pod.
ide o umeleckú fotografiu (do súťaže)

Fotografie a video s tvárami Klienta alebo osobnými údajmi iných osôb Fotograf bez súhlasu Klienta na účely svojej vlastnej prezentácie nezverejňuje.

Viac ochrane osobných údajov, o typoch údajov, účelov ich použitia a zdieľania tretími stranami a GDPR a cookies.

11. Reklamačné podmienky

Klient má možnosť si pred rezerváciou termínu pozrieť na webových stránkach www.klaudiafoto.com štýl fotografovania/spracovania videa a výber výsledných upravených fotografií a na základe toho sa slobodne a dobrovoľne rozhodnúť pre spoluprácu práve s Fotografom. Odovzdané upravené fotografie v digitálnej forme, výhrady k zobrazeniu objektov na fotografiách, ku kompozícii, farebnosti, svetlosti a pod. preto nie sú dôvodom na reklamáciu.

Dôvodom na reklamáciu nie je ani nezachytenie niektorých okamihov, ktoré by Klient zachytené rád mal, ak tomu predchádzala okolnosť, ktorú Fotograf nevedel ovplyvniť (napr. zákaz fotografovania v kostole, nezachytené svadobné obrúčky z dôvodu postavenia sa kameramana/mikrofónu/kňaza a pod. do záberu, žmurknutie fotografovanej osoby na spoločnej fotografii, kde je viac ľudí a pod.).

Reklamovať je možné tlačené fotografie, fotoknihu alebo nefunkčné USB (prípadne súbory na nich), ktoré boli viditeľne a preukázateľne poškodené v čase do ich odovzdania klientovi. Klient doloží Fotografovi emailom popis a fotografie nedostatkov a ak ich Fotograf uzná za oprávnené, vyhotoví Klientovi funkčnú kópiu na svoje vlastné náklady.

V prípade potreby má Klient právo použiť reklamačný poriadok, ktorý je zverejnený na webových stránkach Fotografa a na ktorých sa Klient dozvie o reklamáciách viac.

12. Riešenie sporov

Právne vzťahy medzi Klientom a Fotografom sa okrem VOP spravujú právnym poriadkom SR a ustanoveniami príslušných právnych predpisov.

Fotograf a Klient súhlasia s tým, že v prípade vzniknutého sporu sa budú snažiť nájsť vhodné riešenie najmä hľadaním kompromisov a vzájomnou dohodou tak, aby boli obe strany spokojné.

Klient má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Obrátiť sa môže na ktorýkoľvek subjekt zo zoznamu subjektov alternatívneho riešenia sporov, vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Klient môže využiť tiež online nástroj – platformu pre alternatívne riešenie sporov, dostupný na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/ a pomocou nej podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

13. Záverečné ustanovenia

VOP sú prístupné na webovej stránke Fotografa www.klaudiafoto.com a sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy.

Fotograf si vyhradzuje právo VOP meniť a dopĺňať, pričom proces Objednávky sa riadi tými VOP, ktoré boli platné v momente odoslania Objednávky.

Tieto VOP sú úplným znením zo dňa 09.09.2023. Toto úplné znenie VOP nadobúda účinnosť 09.09.2023 Po každej zmene a doplnení VOP bude zverejnený dátum ich aktualizácie.

Inak neupravené vzťahy v týchto VOP ako v ich neoddeliteľných súčastiach (prílohách/odkazoch) sa riadia podľa príslušných ustanovení predovšetkým Zákona č. 40/1964 Zb, Zákona č. 250/2007 Z.z., Zákona č. 102/2014 Z.z., Zákona č. 122/2013 Z.z., Zákona č. 22/2004 Z.z. ako aj Zákona č. 513/1991 Z.z.

Klient vyhlasuje, že zaslaním Objednávky Fotografovi sa s VOP oboznámil a vyjadruje s nimi súhlas.